Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, elle arrive sous 7 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine.

La livraison est-elle gratuite ? Oui, la livraison est offerte pour toute commande à partir de 49€.

Recevrai-je un numéro de suivi ? Oui, un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

Livrez-vous en dehors de la France ? Actuellement nous livrons principalement en France métropolitaine. Contactez-nous pour toute demande spécifique.

Commandes

Comment passer une commande ? Sélectionnez votre produit, choisissez vos options (couleur, taille), cliquez sur "Ajouter au panier" puis finalisez votre commande en suivant les étapes de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous rapidement à contact@solemya.com. Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Comment suivre ma commande ? Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès l'expédition. Vous pouvez également nous contacter à contact@solemya.com avec votre numéro de commande.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler un retour. Le produit doit être non assemblé et dans son emballage d'origine. Les produits assemblés ne peuvent pas être retournés.

Qui paie les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Dans quel délai serai-je remboursé ? Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.

Produits

Vos produits nécessitent-ils un assemblage ? Oui, la plupart de nos produits nécessitent un assemblage simple. Une notice est incluse dans chaque colis.

Les parasols sont-ils résistants aux intempéries ? Nos parasols sont conçus pour l'extérieur avec des matériaux résistants aux UV et aux intempéries. Nous recommandons d'utiliser une housse de protection en hiver.

Quelle base choisir pour mon parasol ? Cela dépend du type de parasol. Pour un parasol déporté, une base lestée d'au moins 50 kg est recommandée. Consultez nos fiches produits pour les recommandations spécifiques.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro et Apple Pay. Toutes les transactions sont 100% sécurisées.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via Shopify Payments.

Contact

Comment vous contacter ? Par email à contact@solemya.com. Nous répondons sous 48h ouvrées du lundi au vendredi.